Hos Boomerang Casino kan du administrere kontoen din selv, enten du trenger en pause, vil stenge den for permanent eller sette i gang en offisiell selvekskludering. Her finner du samlet hele løpet, fra opprettelse og pålogging til verifisering, sikkerhet og nedstengingen. Du finner alle trinnene listet under, og du når verktøyene fra din kontoprofil. Om noe skjærer seg i prosessen, står supportteamet parat til å hjelpe. Formålet er at du skal unngå å søke etter opplysninger og istedenfor ha en tydelig forståelse over hva som er tilgjengelig for deg.
Slik oppretter du en spillekonto hos Boomerang Casino
Du starter med å klikke på «Registrer deg»-knappen på forsiden og fyller ut et kort skjema med personlige opplysninger. Vi etterspør hele navnet, fødselsdag, e-post, mobilnummer og adresse. Dataene må være riktige og være i samsvar med folkeregisteret, siden de utgjør grunnlaget for verifiseringen som gjennomføres senere. Du må også velge et kallenavn og et sikkert passord. Minstealderen er 18 år, og plattformen blokkerer automatisk registreringer som ikke oppfyller kravet. Når skjema er sendt inn, mottar du en bekreftelses-e-post med en kobling du må klikke på for å aktivere kontoen.
Etter at du har godkjent e-postadressen, kan du gå inn og gjøre ditt aller første innskudd https://boomerangkazino.com/no/login/. Det lønner seg å sjekke ansvarlig spilling-verktøyene under «Min konto» allerede. Du trenger ikke å gjennomføre hele bekreftelsen før du news.bbc.co.uk spiller spill, men utbetalingsgrenser og enkelte funksjoner kan være innskrenket til dokumentasjonen er bekreftet. Påmeldingen tar som regel under to minutter, og du kan benytte BankID eller Vipps for raskere innfylling der det er til stede. Får du feilmeldinger, kommer det ofte at dataene ikke samsvarer med registeret, eller at du fra før har en eksisterende konto. Kundeservice leder deg kjapt til rette i slike tilfeller.
Mistet passord og gjenoppretting av konto
Har du glemt bort passordet, velger du på «Glemt passord?»-lenken på innloggingssiden. Du skriver inn e-postadressen som er registrert på kontoen, og vi oversender deg en tilbakestillingslenke i i løpet av få minutter. Lenken er gyldig i én time av sikkerhetsgrunner, og du må sette et nytt passord som møter styrkekravene våre. Etter vellykket tilbakestilling får du tilsendt en bekreftelse på e-post, og du kan få tilgang med det nye passordet med en gang. Skulle lenken utløpe, kan du uten problemer be om en ny fra samme side.
Iblant ender e-posten i søppelpostmappen, så titt i alltid der først dersom den ikke kommer i innboksen. Om du ikke mottar e-post i det hele tatt, kan det komme av at du har angitt feil adresse eller at e-postleverandøren hindrer automatiske meldinger. Da ber vi deg kontakte kundestøtte via live chat eller telefon, så bistår vi deg med å godkjenne identiteten din på alternative måter og gjenerobre tilgangen. Vi kan for eksempel be om svar på sikkerhetsspørsmål eller en kopi av legitimasjon før vi manuelt tilbakestiller passordet. Hele prosessen er designet for å gi deg rask tilgang uten å redusere med sikkerheten.
På hvilken måte stenger du kontoen kortvarig eller for godt
Vi gir smidige alternativer for stenging av konto, etter hva du ønsker. En midlertidig stenging, eller avkjølingstid, kan settes i gang rett fra innstillingene på kontoen dine under «Bevisst spilling». Du velger selv lengden, gjerne fra 24 timer og opp til seks uker. I denne tidsrommet kan du ikke logge inn, foreta innskudd eller spille spill, men mulig saldo forblir urørt. Når tidsrommet utløper, gjenopptas kontoen av seg selv igjen hvis ikke du ber om forlengelse. Dette er et nyttig hjelpemiddel for en avtalt pause uten langvarige virkninger.
Ønsker du å stenge kontoen for godt, må du kontakte kundestøtte via e-post eller live chat og angi at du ber om varig kontoavslutning. Vi vil be deg verifisere legitimiteten din og begrunnelsen til stengingen, slik at vi kan utføre henvendelsen riktig. Eventuell resterende saldo overføres til din tilknyttede betalingsmåte etter at uttaket er godkjent. Vær klar over på at en varig stenging innebærer at du ikke kan åpne på nytt den samme kontoen senere, og at du ikke kan lage en ny konto hos oss. Vi gjennomfører stengingen innen 24 timer etter at alle obligatoriske kontroller er utført, og du mottar en skriftlig bekreftelse på e-post.
Dokumenter og KYC-verifisering
Som en lisensiert godkjent operatør må vi å utføre en nøye kundekontroll, ofte omtalt som KYC (Know Your Customer). informasjonssenter Kontrollen vernar så vel deg som oss mot svindel, hvitvasking og identitetstyveri. Du får beskjed om å sende inn dokumenter via profilen din under «Verifisering»-fanen. Prosessen er uproblematisk, men filene må være korrekte og lesbare. Vi aksepterer PDF, JPG og PNG, og bildene må være i farger uten reflekser eller beskjæringer. Når alle filer er lastet opp, starter teamet vårt en håndholdt gjennomgang som som regel er ferdig i løpet av 24 til 48 timer på virkedager. Du mottar melding på e-post når verifiseringen er akseptert eller hvis noe mangler.
Her er dokumentene du må forberede:
- Gjeldende legitimasjon: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Bildet må vise hele dokumentet, og utløpsdatoen må være lesbar.
- Adressebekreftelse: en nylig regning for strøm, internett eller vann, en bankkontoutskrift eller et offentlig brev. Dokumentet må ikke være mer enn tre måneder, og navn og adresse må stemme med profilen din.
- Betalingsmiddelbekreftelse: benytter du bankkort, må du laste opp et bilde av kortet der de første seks og de fire siste sifrene er synlige, mens CVV-koden holdes skjult. For e-lommebøker er det nok ofte med et skjermbilde av kontoprofilen.
Hvis du har satt inn penger med ulike metoder, kan vi etterspørre dokumentasjon for hver av dem. All informasjon bearbeides kryptert og i henhold til personvernforordningen (GDPR). Vi sletter sensitive filer etter endt kontroll, med mindre regelverket forlanger oppbevaring. Hvis du er usikker med å sende inn dokumenter, er du velkommen til å kontakte support for en forklaring på hvorfor hvert dokument er nødvendig.
Pålogging og sikkerhet for kontoen
Innlogging skjer via «Logg inn»-knappen oppe på siden, der du skriver inn e-postadressen eller brukernavnet ditt og passordet. Vi anbefaler et sterkt passord på omtrent tolv tegn, med en sammensetning av store og små bokstaver, tall og spesialtegn. For øket beskyttelse kan du sette i gang tofaktorautentisering (2FA) under innstillingene for sikkerhet. Med 2FA må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet. Koden sendes til mobilen din via SMS eller opprettes i en autentiseringsapp som Google Authenticator. Det gjør det vesentlig vanskeligere for innbruddstyver å få tilgang, selv om passordet ditt skulle bli stjålet.
Vi følger med på kontinuerlig innloggingsforsøk for å fange opp mistenkelig aktivitet. Gjentatte feilede forsøk eller innlogging fra fremmede enheter kan resultere i at kontoen låses midlertidig, og du får melding på e-post. Du bør aldri dele påloggingsdetaljene dine med andre, og vær forsiktig på phishing-forsøk. Boomerang Casino vil under ingen omstendigheter be om passordet ditt via e-post eller chat. Hold enheten din ajour med de nyeste sikkerhetsoppdateringene, og unngå å logge inn via tilgjengelige, usikrede trådløse nettverk. Tror du at noen har fått tilgang til kontoen din? Skift passord umiddelbart og be kundeservice om en sikkerhetsgjennomgang.
Ansvarlig spilloppførsel og egne rammer
Ansvarlig gambling er en viktig del av plattformen vår, og du har en serie verktøy for å beholde styringen. Under «Ansvarlig spilling» i kontoinnstillingene kan du sette daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrenser. Når en grense er overskredet, stoppes alle videre innskudd uten manuell handling for den utvalgte perioden. Du kan også spesifisere tapsgrenser og øktgrenser, som assisterer deg med å innskrenke både hvor mye du kan tape og hvor lenge du spiller i én uavbrutt økt. Alle grenser iverksettes umiddelbart. Minsker du en grense, skjer det øyeblikkelig. Vil du å forhøye en grense, må du vente 24 timer før økningen blir aktiv.
En annen hensiktsmessig funksjon er realitetssjekken, som gir deg et varsel etter et tidsintervall du velger selv, for eksempel hvert 30. eller 60. minutt. Varselet presenterer hvor lenge du har spilt, hvor mye du har fått eller tapt, og gir deg muligheten til å stoppe økten eller fortsette. Vi tilskynder deg til å anvende disse verktøyene proaktivt, selv om du opplever at spillingen er under kontroll. Dersom du har behov for å ta en lengre pause, kan du sette i gang en nedkjølingsperiode som kortvarig stenger tilgangen til kontoen. Alle innstillinger lagres på serveren, slik at de ikke kan forbigås ved å skifte enhet eller nettleser.
Spillepause og støtte ved spilleproblemer
Selvutestengelse er den beste typen for sikring vi gir, og den går lenger enn en vanlig kontostenging. Når du starter selvutestengelse, stenges kontoen din med en gang for en periode du personlig avgjør. Minimum er 6 måneder, men du kan også avgjøre et års tid, 5 år eller varig utestengelse. I løpet av denne tidsrommet kan du ikke logge inn, ta imot markedsføring eller opprette nye kontoer hos Boomerang Casino. Vi gjennomfører tekniske sperrer på hele plattformen for å forhindre omgåelse. Forsøker du tross alt å registrere deg på nytt, vil systemet avvise forsøket.
For å sette i gang selvutestengelse tar du kontakt med kundestøtte og rekvirerer et selvutestengelsesskjema. Du kan også starte prosedyren umiddelbart via ansvarlig spilling-siden dersom muligheten er til stede der. Vi tar oss av alle slike forespørsler med førsteprioritet og øyeblikkelig. Foruten våre egne verktøy råder vi at du tar kontakt med kyndige hjelpeinstanser hvis du opplever spilleproblemer. I Norge kan du ringe Hjelpelinjen for spilleavhengige på 800 800 40, eller oppsøke nettsiden hjelpelinjen.no for konfidensiell rådgivning. Internasjonalt har organisasjoner som Gambling Therapy og Gamblers Anonymous hjelp på ulike språk. Vær oppmerksom på at det å søke hjelp er et signal på mot, og vi støtter deg hele veien.